• A figura do Provedor do Cliente, foi criada pela Associação Portuguêsa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT), da qual somos membro efectivo nº 884, tendo como objectivo, a resolução de forma mais rápida e económica, de quaisquer conflitos suscitados na prestação de serviços das Agências de Viagens aderentes aos seus clientes.
• Trata-se de um órgão independente da APAVT, cuja principal função é defender e promover os direitos e interesses legítimos dos cidadãos utilizadores dos serviços das Agências de Viagens, conseguindo uma maior dignificação destas, junto do público em geral.

• As reclamações devem, num prazo de 20 dias a contar do fim da viagem, conter a sua identificação, e serem enviadas por escrito directamente para a morada abaixo indicada; as decisões do Provedor do Cliente são sempre comunicadas por escrito ao cliente e à Agência em causa, e esta deverá corrigir a situação irregular -se existir- no prazo de 30 dias a contar da data da notificação da decisão.
  
  Provedor do Cliente  »  Rua Duque de Palmela, 2 - 1º D  »  1250-098 LISBOA
  E/ mail ... provedor@apavtnet.pt

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